شرایط استفاده از خدمات رِیلِر

۱. رِیلِر یک سامانه نرم‌افزاری برای جست‌و‌جو، پایش و اطلاع‌رسانی ظرفیت‌های قابل خرید بلیت قطار است.

۲. رِیلِر، مگر در مواردی که صراحتاً در قرارداد یا مجوز معتبر دیگری اعلام شده باشد، شرکت حمل‌و‌نقل ریلی، راه‌آهن، آژانس مسافرتی، صادرکننده بلیت یا فروشنده مستقیم خدمات حمل‌و‌نقل ریلی نیست.

۳. قرارداد حمل‌و‌نقل و تعهدات مربوط به سفر، بلیت، شرکت ریلی، زمان حرکت، نوع قطار، ظرفیت، شرایط پذیرش مسافر و استرداد بلیت، تابع اطلاعات و شرایط صادرکننده‌ای است که نام آن روی بلیت یا رسید خرید درج شده است.

۴. استفاده از خدمات رِیلِر به معنی تضمین صدور بلیت، تضمین یافتن ظرفیت، تضمین قیمت، تضمین حرکت قطار یا تضمین پذیرش مسافر نیست.

۵. رِیلِر مجاز نیست و تعهد نمیکند که ظرفیت مشخصی را برای کاربر رزرو یا نگهداری کند؛ مگر آنکه این موضوع در صفحه سفارش به‌صورت صریح و قابل اثبات اعلام شده باشد.

۱. قیمت بلیت، مبلغی است که توسط صادرکننده بلیت یا شرکت ریلی تعیین و روی رسید یا بلیت درج میشود.

۲. مبلغ دریافتی رِیلِر، در صورت وجود، هزینه مستقل استفاده از خدمات نرم‌افزاری جست‌و‌جو، پایش، پردازش درخواست یا اطلاع‌رسانی است و باید پیش از پرداخت به‌صورت جداگانه نمایش داده شود.

۴. دریافت هزینه خدمات رِیلِر به‌تنهایی موجب تغییر قیمت مصوب بلیت یا افزایش مبلغ بلیت صادرکننده نمیشود. با این حال، این تفکیک مانع اعمال قوانین و مقررات آمره، مقررات صنفی، مالیاتی، حمایت از مصرفکننده یا دستورات مراجع ذیصلاح نخواهد بود.

۵. عنوان، مبلغ، زمان دریافت و شرایط استرداد هزینه خدمات رِیلِر باید پیش از پرداخت به کاربر اعلام و در رسید یا فاکتور ثبت شود.

۱. کاربر مسئول صحت نام، نام خانوادگی، کد ملی، شماره گذرنامه، شماره تلفن همراه، تاریخ سفر، مبدأ، مقصد، تعداد مسافران و سایر اطلاعات ثبت‌شده است.

۲. هرگونه خسارت یا عدم امکان صدور ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا مغایر با مدارک هویتی، در حدود قوانین جاری، متوجه کاربر خواهد بود.

۳. ثبت درخواست به معنی تضمین صدور بلیت نیست. درخواست ممکن است به علت تکمیل ظرفیت، تغییر قیمت، اختلال صادرکننده، پایان مهلت خرید، عدم تطابق اطلاعات یا سایر عوامل خارج از کنترل رِیلِر به صدور بلیت منتهی نشود.

۴. رِیلِر باید نتیجه درخواست، وضعیت صدور یا عدم صدور و مبلغ نهایی را در پنل کاربر، پیامک یا روش قابل اثبات دیگر اعلام کند.

۱. تا زمانی که بلیت صادر نشده است، درخواست در وضعیت «در حال پردازش» یا «در حال پایش» قرار دارد.

۲. شرایط لغو درخواست، مبلغ احتمالی هزینه انجام‌شده و وضعیت عودت وجه باید پیش از ثبت درخواست به‌صورت واضح نمایش داده شود.

۳. در صورت لغو درخواست توسط کاربر، فقط مبلغی قابل کسر است که مبنای آن پیش از ثبت سفارش به‌طور روشن اعلام و مورد تأیید کاربر قرار گرفته باشد.

۴. اگر رِیلِر به علت نقص فنی منتسب به خود، خدمت توافق‌شده را ارائه نکند یا درخواست را به‌طور مؤثر پردازش نکند، بررسی و عودت هزینه خدمات مطابق سیاست جبران خدمت مندرج در صفحه پرداخت انجام خواهد شد.

۵. اگر بلیت تا پایان بازه سفارش صادر نشود، مبلغ بلیت صادر‌نشده نباید به‌عنوان بهای بلیت از کاربر کسر شود. وضعیت هزینه خدمات باید مطابق شرایطی باشد که پیش از ثبت درخواست به کاربر اعلام شده است.

۱. صدور بلیت فقط پس از تأیید نهایی صادرکننده و ایجاد شماره یا شناسه معتبر بلیت محقق میشود.

۲. پیام ثبت درخواست، پیام پرداخت، پیام تأیید اولیه یا نمایش ظرفیت، به‌تنهایی معادل صدور بلیت نیست.

۳. اگر مبلغ واقعی بلیت کمتر از سقف یا مبلغ پیش‌بینی‌شده باشد، تفاوت مبلغ طبق روش اعلام‌شده در صفحه سفارش به کاربر مسترد یا به اعتبار وی اضافه میشود.

۴. اگر مبلغ نهایی بلیت بیشتر از مبلغ تأیید‌شده باشد، دریافت مابه‌التفاوت فقط با اطلاع و تأیید صریح کاربر مجاز است.

۱. رِیلِر امکان استرداد یا ابطال بلیت صادرشده را از داخل پنل خود ارائه نمیکند؛ مگر آنکه این امکان در صفحه مربوط به همان سفارش صراحتاً فعال و اعلام شده باشد.

۲. پس از صدور بلیت، کاربر باید درخواست استرداد را از طریق مرجع صادرکننده بلیت، سامانه رسمی معرفی‌شده روی بلیت، شرکت ریلی مربوط، آژانس مسافرتی صادرکننده یا مرکز مجاز اعلام‌شده توسط همان صادرکننده ثبت کند.

۳. برای بلیتهایی که صادرکننده آنها رجا یا سامانه وابسته به رجا است، کاربر میتواند طبق دسترسی و شرایط جاری صادرکننده از سامانه رسمی استرداد به نشانی https://refund.raja.ir استفاده کند. فعال یا غیرفعال بودن هر مسیر استرداد، احراز هویت و شرایط آن تابع مقررات همان سامانه است.

۴. برای بلیت صادرشده توسط علیبابا، مستربلیت، سفیرریل، آژانس یا هر صادرکننده دیگر، استرداد باید از طریق همان صادرکننده یا مرجع رسمی اعلام‌شده توسط وی پیگیری شود.

۵. رِیلِر دریافت‌کننده وجه استرداد بلیت و مرجع تعیین‌کننده جریمه استرداد نیست، مگر آنکه خلاف آن به‌صورت صریح و کتبی در سفارش اعلام شده باشد.

۶. کاربر باید پیش از مراجعه یا ثبت درخواست استرداد، شرایط جاری صادرکننده، مهلت استرداد، مدارک لازم، نحوه احراز هویت و حساب یا کارت مقصد را بررسی کند.

۱. میزان جریمه و مبلغ قابل استرداد بر اساس مقررات جاری شرکت ریلی و صادرکننده بلیت در زمان ثبت درخواست استرداد تعیین میشود.

۲. جدول‌های منتشر‌شده در وب‌سایت رِیلِر، در صورت وجود، صرفاً جنبه راهنما دارند؛ مگر آنکه منبع رسمی، تاریخ اعتبار و محدوده اجرای آنها صراحتاً درج شده باشد.

۳. کاربر باید درصد نهایی جریمه و مبلغ قابل بازپرداخت را هنگام ثبت استرداد از مرجع صادرکننده استعلام کند.

۴. قاعده کلی اعلامی صادرکننده ممکن است بر اساس زمان صدور، زمان باقی‌مانده تا حرکت، نوع بلیت، شرکت ریلی، شیوه استرداد و وضعیت حرکت قطار متفاوت باشد.

۵. در صورت لغو حرکت قطار، تغییر برنامه یا ایجاد حق جبران خسارت از سوی شرکت ریلی، مطالبه وجه یا خسارت باید از صادرکننده بلیت یا شرکت ریلی مربوط پیگیری شود.

۱. هزینه خدمات رِیلِر، در صورت شروع یا تکمیل خدمت، مستقل از جریمهای است که صادرکننده بلیت بابت استرداد دریافت میکند.

۲. شرایط استرداد یا عدم استرداد هزینه خدمات باید قبل از پرداخت و متناسب با مرحله انجام خدمت اعلام شود.

۳. عدم استرداد هزینه خدمات، در هیچ حالتی مانع استفاده کاربر از حقوق قانونی خود در برابر صادرکننده بلیت یا شرکت ریلی نخواهد بود.

۴. اگر عدم ارائه خدمت یا نقص مؤثر در آن ناشی از قصور فنی قابل انتساب به رِیلِر باشد، موضوع طبق فرایند رسیدگی به شکایت و سیاست جبران خدمت بررسی میشود.

۱. آژانس مسافرتی یا صادرکننده‌ای که نام آن روی بلیت درج شده است، مسئول اجرای فرایند صدور، اصلاح، استرداد و تسویه بلیت خود است.

۲. رِیلِر در صورت ارائه خدمات نرم‌افزاری به آژانس‌ها، صرفاً ارائه‌دهنده زیرساخت یا ابزار نرم‌افزاری است و بدون قرارداد یا مجوز مستقل، وجوه متعلق به بلیت را به نمایندگی از آژانس دریافت یا مسترد نمیکند.

۳. شرایط مالی، کارمزد، تسویه و استرداد میان رِیلِر و آژانس، تابع قرارداد جداگانه همان طرفین است و نباید با هزینه بلیت مسافر در صفحه پرداخت خلط شود.

۴. آژانس موظف است صادرکننده واقعی بلیت، مبلغ بلیت، هزینه خدمات خود و شرایط استرداد را به مسافر اعلام کند.

۱. رِیلِر مسئول ارائه صحیح و متعارف خدمات نرم‌افزاری خود در حدود امکانات اعلام‌شده است.

۲. رِیلِر مسئول تصمیمها، تأخیرها، لغو حرکت، تغییر برنامه، تغییر ظرفیت، تغییر مقررات، عملکرد سامانه صادرکننده، عملکرد شرکت ریلی یا اقدامات آژانس صادرکننده نیست؛ مگر در مواردی که خسارت مستقیماً ناشی از تقصیر یا قصور قابل انتساب به رِیلِر باشد.

۳. هیچ‌یک از مفاد این شرایط، حقوق قانونی و آمره مصرفکننده یا صلاحیت مراجع قانونی و نظارتی را سلب یا محدود نمیکند.

۴. رِیلِر بدون بررسی موردی نمیتواند مسئولیت خود را به‌صورت مطلق منتفی اعلام کند.

۱. رِیلِر اطلاعاتی را که برای ثبت درخواست و ارائه خدمت ضروری است، در حدود قوانین و سیاست حریم خصوصی خود پردازش میکند.

۲. اطلاعات هویتی، شماره تلفن و اطلاعات سفر فقط برای ارائه خدمت، پشتیبانی، احراز هویت، پرداخت، رسیدگی به اختلاف و الزامات قانونی استفاده میشود.

۳. اطلاعات کارت بانکی باید از طریق درگاه پرداخت معتبر دریافت شود و رِیلِر نباید اطلاعات کامل کارت را بیش از حد ضرورت ذخیره کند.

۴. مدت نگهداری اطلاعات، اشخاص یا سرویس‌های دریافت‌کننده اطلاعات، روش درخواست حذف یا اصلاح اطلاعات و نحوه ثبت شکایت باید در سند حریم خصوصی جداگانه اعلام شود.

کاربر میتواند شکایت خود درباره هزینه خدمات نرم‌افزاری، نقص فنی، عدم نمایش صحیح اطلاعات یا مسائل پرداخت را از طریق راه‌های زیر ثبت کند:

برای اعتراض به مبلغ بلیت، جریمه استرداد، صدور بلیت یا خسارت سفر، کاربر باید علاوه بر رِیلِر، موضوع را از طریق صادرکننده درج‌شده روی بلیت یا شرکت ریلی مربوط پیگیری کند.